Réponse en minutes

Un souci ce soir : joindre le support Casinom

Le chat et le téléphone répondent en deux minutes environ, l'e-mail en huit heures, et l'assistance Casinom reste disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Licence ALSI-617070

Versés aujourd'hui

377 901 €

8 777 Joueurs en ligne

Licence AnjouanCasinom LLC opère sous licence ALSI-617070 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2014

Retraits rapidesTraitement moyen en 11 minutes, plafond de 32 000 € par transaction

Chiffrement 256-bitVos données personnelles et bancaires sont protégées par cryptage AES 256-bit

Votre question

Trois façons de joindre une personne

À l'instant où une réponse claire vous manque, voici par où commencer.

Deux minutes plutôt que deux jours

Le chat convient aux blocages de connexion, aux questions de bonus et aux doutes sur un dépôt : un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Un e-mail, une trace ?

L'e-mail sert aux envois de pièces justificatives et aux réclamations écrites ; écrivez à [email protected] et comptez environ huit heures avant la réponse.

Écrire

Parler à quelqu'un tout de suite

Le téléphone aide pour un retrait qui traîne ou un compte bloqué : appelez le +33 1 19 23 43 04, heure de Paris (CET), et un conseiller décroche en deux minutes environ.

Appeler

Vous appelez de France

Un support qui connaît la France ?

Depuis la France, Casinom garde la même façon de faire : un numéro local, des horaires clairs, des organismes d'aide connus.

Nous joindre

Téléphone+33 1 19 23 43 04

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-617070

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ce soir où vous doutez de votre jeu

Quand le jeu déborde, des structures françaises prennent le relais, en dehors de Casinom : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et accompagnent les joueurs comme leurs proches.

Joueurs Info Service. Une écoute et une information sur le jeu excessif, pour vous ou un proche.

SOS Joueurs. Un soutien personnalisé aux joueurs en difficulté et à leur entourage.

Adictel. Un accompagnement et une orientation vers des soins adaptés au jeu problématique.

Vous écrivez ce soir

Casinom range chaque demande par service

Un dossier envoyé au mauvais service repart à zéro : cette liste évite ce détour.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Sans documents, l'attente s'allonge ; avec eux, tout va vite

Quand vous écrivez, ces quelques éléments évitent les questions de rappel.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant de compte
Le détail précis de la demande
Une pièce d'identité si vérification
Le relevé de la transaction concernée

Casinom et vos recours

Que se passe-t-il si la réponse ne suffit pas ?

Vous savez à qui vous adresser quand la réponse du support ne vous convient pas.

Garder une trace utile

Dès que le problème survient, décrivez-le au support par e-mail avec les captures et le numéro de transaction, pour fixer les faits noir sur blanc.

Une étude point par point

Après réception, l'équipe étudie votre dossier et vous répond sous huit heures ouvrées, en reprenant chaque point soulevé.

Le moment de demander mieux

Si la réponse laisse un doute, demandez un examen par un responsable : votre réclamation remonte alors d'un cran, avec le même numéro de suivi.

Après le casino, le régulateur

Casinom restant sans solution satisfaisante, vous portez le dossier devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre notre licence.

Pendant que vous lisez

Cinq réponses avant de nous joindre

Depuis 2014, nos équipes préfèrent une phrase nette à un long discours.

trustPourquoi le support veut-il mon adresse e-mail ?+

Parce que le conseiller doit relier votre demande à un compte précis, il vous demandera votre adresse e-mail d'inscription puis vos nom et prénom. Le mot de passe ne sert jamais à vérifier votre identité : ne le transmettez à personne, même si l'on insiste.

trustPuis-je écrire un dimanche soir sans réponse automatique ?+

Oui : une ligne reste ouverte vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris. Un dimanche à minuit, quelqu'un prend votre message ou votre appel. Comptez deux minutes en chat et au téléphone, huit heures par e-mail.

trustPuis-je faire fermer mon compte aujourd'hui ?+

Oui, à tout moment : un message au chat en heure de Paris suffit, sans avoir à vous justifier. La fermeture est définitive et un seul compte par personne reste admis. Pensez aussi aux limites de dépôt et à l'auto-exclusion, plus souples si vous comptez revenir.

trustPuis-je passer au-dessus du premier refus ?+

Oui : reprenez le fil avec le service client, qui rouvre le dossier et vous répond par écrit. Une réponse négative se conteste une fois, pas dix. Si le désaccord persiste, la réclamation écrite part vers l'Autorité de régulation financière offshore d'Anjouan, sous licence ALSI-617070.

trustEt si je préfère poser ma question en anglais ?+

Si vous nous écrivez en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, un conseiller vous lit dans votre langue. Les quatre langues sont tenues jour et nuit. Une question très technique peut demander un transfert, mais vous serez prévenu et rappelé dans la foulée.

Vous attendez une réponse

À quelle heure quelqu'un vous répond ?

Vous voyez d'un coup d'œil quel canal répond, et en combien de temps.

Chat

Heures du chatAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 19 23 43 04

Attente au téléphone2 minutes environ

Savoir à qui vous parlez

L'identité de l'opérateur, noir sur blanc

Vous connaissez la société qui exploite le site, sa licence et une adresse pour écrire.

Société

Nom légalCasinom LLC

Numéro d'immatriculation478002 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-617070

Contact écrit

E-mail de contact[email protected]